惑客やクレームに対する心の声を描いたイラストに同業者が「めっちゃわかる」 内容は、 すごくショックです。 と言われて、上記のような 接客態度です。 当方スーパーでレジ打ちのアルバイト中。先日、私宛にとあるクレームが来た。 「k(私の名字)って店員相手に嫌がらせしているところを彼氏に見られてフラれたの。どう責任取ってくれるんですか？とりあえず謝罪してほしい。」だそうだ。 私は以前、スーパーのレジで8年間勤務していました。学歴不問・必要な資格は運転免許のみで、とても簡単に応募ができました。面接内容、研修内容、レジでの1日の仕事、などを載せていますので、スーパーで働いてみたい方、レジの仕事が気になる方はぜひチェックしてみて下さい。 [ア・パ]テレマーケティング(テレマ)、テレフォンオペレーター(テレオペ)、一般事務職 レジキャッシャーは1日に3桁の会計をするわけですが、客側から見れば、買い物する時の１回だけです。 内容は、 [ア・パ]テレマー, ＜来客用昼食の賄いスタッフ＞土日休み＆16時までの勤務で家事や育児との両立も可能！専用バスで通勤ラクラク★ これからどういう風に頑張るか 私自身もマネキン業をする前に、スーパーのレジをしていた事があります。 こじんまりとしたローカルスーパーだったけど、やはりお客様の意見箱は設置してあった。 った後にこのビールの10円値引きのクーポン券を出し忘れてしまったから一回返品して打ち直しし 大手になるほどクレームが酷くなる. スーパーの店員は毎日数えきれないくらい接客しますからね覚えてませんよね(´Д` ) 嫌がらせだったら、その場で本人に言いがかりをつけるのが主体ですかね 9 私も20年近くレジを含めて接客業やってるから、逆にこう思う。 レジの人も客も人間なんだからミスは … スーパーのレジをしています。 普段から勤務中の従業員同士のおしゃべりはもちろんのこと、自分のレジに並んだ友人知人との会話も控えるように指導されています。 現在位置：ホーム > OKIのIoT > 事例・関連記事 > スーパーの業務改善：レジ待ち行列が発生する前にIoTとAIで解消, 小売業の現場で大きな問題となっているのが、顧客クレームの最大要因でもあるレジ待ち行列です。ここでは業界を取り巻く状況を俯瞰しつつ、レジ周りの業務改善と顧客満足度向上を支援するOKIの「VisIoT（ビショット）」をご紹介します。, メンテナンス・レジリエンスOSAKA 2020に出展（2020年7月開催）3Dバーチャル体験実施中！, 人手不足という深刻な社会課題とともに、Web通販（EC）が存在感を増す中で、実店舗がどのように収益を伸ばしていくか、それが小売業を悩ましている課題でしょう。, 小売業の中でもスーパーマーケット（以下、スーパー）などの実店舗は、「欲しい日に、多くの物を見比べて、すぐ手に入る」という体験こそ、消費者に打ち出す強力なメリットのひとつです。しかし、そのような体験ができる実店舗における課題の一つが、混雑時の「レジ行列」で、顧客満足度に大きく影響します。, この章では、まず小売業界を取り巻く現状を俯瞰し、いままでの収益を上げるための考え方と、これから執るべき戦略をご紹介します。, 一部で回復が示されている日本経済ですが、小売業界を取り巻く環境は、依然として厳しい状況が続いています。経済産業省の「商業動態統計」によると、平成28年の小売業の商業販売額は139兆8,770億円（前年比−0.6％）と、2年連続で減少しました。, そのなかでスーパーマーケットの販売額は、前年比で1.1％の増加と堅調に見えますが、実情を見ると1店舗あたりの売上は減少しているものの、店舗数を増やすことで全体の販売額を伸ばす傾向にありました。しかし近年は、客数の伸び悩みや他業態からの進出が増加し、経営の厳しさが増しています。, ※出典：経済産業省「平成28年小売業販売を振り返る」http://www.meti.go.jp/statistics/toppage/report/minikeizai/pdf/h2amini075j.pdf, 国税庁の調査によると、14の業種区分の中で、「卸売業、小売業」の1年間の平均給与は10番目の364万円と厳しい状況にあり、トップの「電気・ガス・熱供給・水道業」（769万円）に比べて半分以下というのが実態です。, このように低い給与水準により、若年労働者の減少、ピーク時の人手不足がますます深刻化しているのです。しかし一方で昨今の人手不足を背景に、小売業においてもアルバイト・パートなどのスタッフの賃金上昇圧力が高まっています。店舗経営の立場でいえば、1店舗あたりの売上が減少する中で、賃金は上げないと人が集まらないという、板挟みの状況にあると考えられます。, ※出典：国税庁「平成28年分民間給与実態統計調査結果について」https://www.nta.go.jp/kohyo/press/press/2017/minkan/index.htm, このように厳しい状況にある小売業が利益を高める方向性は、次の点に集約されるでしょう。, これまでの小売業の施策は、どちらかといえば「客単価」に重きが置かれてきました。一人ひとりに多くの商品を購入してもらえば、客数が横ばい、あるいは減少しても、店全体の売上は維持できます。たとえば、「何円以上の会計の場合、卵を特別価格で販売」といったセールは、客単価を上げる施策のひとつです。しかし長いデフレ時代が続くなか、財布の紐は依然として固く、「客単価」の向上はなかなか伸びないのが現実です。, このため今、小売の最前線でもっとも重要なのは、「客数」を増やすための施策といわれています。新規顧客だけでなく、リピーターを増やすためには次の2点が重要です。, とくに夕方などに混雑するスーパーにおいて、もっとも大きな店内クレームは、レジの行列だと言われています。多くの人が経験し実感もしているように、レジに長い行列ができ、なかなか会計ができない時、人はとくにイライラを募らせるようです。, レジ打ちと会計を分けるレジ業務は「レジ打ち」と「会計」の2つの作業があります。この作業を、レジ打ちするスタッフと、その会計のみするスタッフの2名をレジに配置して分業する方法です。行列の解消に有効ですが、より多くのスタッフが必要となる課題があります。, セルフレジを導入するセルフレジは、顧客が自ら商品のバーコードを読み取り、会計も行う機械です。スタッフがいなくても会計できる場所を増やせるのが最大のメリットで、メーカーの試算では効率が15～30％向上するとされています。最近では、商品のバーコード読み取りをスタッフが行い、会計は顧客自身が精算機で行う「セミセルフレジ」を導入し、レジ業務の効率化に取り組む店舗もあります。, このようなレジ業務を効率化する取り組みは、顧客満足度の向上とともに、スタッフの適切配置による店舗全体の人時生産性（従業員1人の1時間当たりの生産性）の向上に繋がります。, そこで次章では、レジ業務の効率化をIoT・AIで支援するOKIのソリューションをご紹介します。, "働き方改革"の実現に向けた手段として、多くの業界でいま、ITを活用した業務の効率化が進められています。しかし小売業においては、レジ周りの業務をいかに改善し、店舗の魅力を高めていくかは、ITだけでは解決できない課題でした。, こうした小売業界の課題解決に向けてOKIが提供するのが、店舗業務改善支援ソリューション「VisIoT」です。店舗内のヒト・モノ・コトのデータをIoTにより収集・見える化し、さらにAI・アナリティクス技術を用いたデータの分析・活用により、さまざまな課題を解決して店舗の業務改善を支援します。VisIoTは2017年11月より、国内で初めてとなる2つのサービスの販売を開始しました。, この2つのサービスから始まった「VisIoT」ですが、今後は「シフト計画作成支援」、「欠品検知」、「特定人物検知」、「待ち時間予測」などのサービスメニューを充実していく計画です。これと並行して、金融業や運輸業など他業種の店舗業務改善支援にも提供を拡大していきます。, レジ業務におけるスタッフの適正配置が実現すれば、その影響は他のさまざまな課題解決に広がります。その代表格と言えるのが、小売業の大きな悩みの種の一つであるアルバイト・パートのシフト管理でしょう。, 従来のシフト作成は、個々のスタッフの予定を聞き、調整し、エクセルなどでシフト表を作るのが一般的です。しかしピーク時の作業が煩雑になるとオペレーションに遅れが生じ、忙しいのに人手が足りないといった事態を招きかねません。またシフトを守ることができないと、スタッフに無理を強いることにもなり、モチベーションの低下や離職に繋がってしまいます。さらに勤怠管理や給与計算にも余計な手間が生じることでしょう。, 「レジ適正台数見える化」と「レジ混雑予測」が可能となれば、こうしたアルバイト・パートのシフトをより正確に管理できるので、店全体のコストの低減や運営の効率化、サービスの向上につながります。, さらに、レジ業務が効率化されれば、現場に余裕が生まれ、これまで手薄だった他の業務に時間を割くことができます。, これからの小売業は、顧客とのコミュニケーションや地域コミュニティとの連携がますます重要になってきます。レジ業務の効率化は、そうした顧客へのサービスの充実や、より魅力あるお店作りに繋がっていくことでしょう。そのためには現場スタッフの教育も必要になりますが、レジ業務の効率化は、そうした能力開発のための余裕も生み出すはずです。, このような魅力ある店舗作りに向けて、OKIは今後もVisIoTのサービス機能の強化を行い、IoTとAIで支援していきます。VisIoTについては紹介映像および商品サイトもご覧ください。, ※本記事は2018年2月に掲載しました。記事中に記載する数値、固有名詞、市場動向等は掲載日現在のものです。. お互いがんばりましょう！, 笑顔と言葉が足りないと思います。お客様から言われたらめんどくさいと思うことでもとりあえず、かおを見て笑顔ではいわかりましたと言ってください。一生懸命やってもお客様にお伝わらないと損をします。, 4/30までの短期！朝はゆっくり 人気の事務処理メインのお仕事！｜テレマーケティング、テレオペ、事務, 初めは処理業務を行っていただき、慣れてきたら電話対応も習得いただきます。繁忙期の短期採用ですが、習得状況によっては長期への切替も可能！ お客さんから怒鳴りつけられたり、クレームをもらったりして惨めな思いをすることになるのです。 その点、レジだけに専念できるスーパーのレジバイトは、不用意なミスにも注意できますし、お客さんに集中できるので接客の質も高くなります。 2020年7月1日より、全ての小売事業者を対象に、プラスチック製のレジ袋の有料化が開始されました。これまでのようにレジ袋を無料で配布することができなくなったことから、不満を感じた顧客からクレームが入るなど、従業員の負担増加となっているようです。 を話さなくてはいけません。 ±å¤œã®å°å²©é§…前のスーパーです。 レジの横には多くのお客様が、険しい顔をして列をなしています。 スーパーのサービスカウンターの仕事内容って包装や熨斗、クレーム対応があって辛そうだし大変そう！レジ担当との違いは？元スーパーのサービスカウンター担当が自身の経験をご紹介します！ [ア・パ]テレマーケティング(テレマ)、テレフォンオペレーター(テレオペ)、一般事務職, ※求人探しは株式会社スタンバイが提供する求人検索エンジン「スタンバイ」となります。, スーパーのレジをしています。 知り合いや優しい常連さんには笑顔、それ以外の人には棒読み（笑） スーパー経験者だからわかるけど、そのための目安箱がレジ前にあるんですよ クレーム募集みたいな . 専門家（しごとの先生）が無料で仕事に関する質問・相談に答えてくれるサービスです。Yahoo!知恵袋のシステムとデータを利用しています。 専門家以外の回答者は非表示にしています。, 質問や回答、投票、違反報告はYahoo!知恵袋で行えますが、ご利用の際には利用登録が必要です。, スーパーのレジをしています。 思いをしたみたいです。 みなさんのご意見聞かせてください。, 店舗におけるクレームでは、商品クレームと接客クレームに区分されますが、 他の人はいい店員なので スーパーのレジをしています。普段から勤務中の従業員同士のおしゃべりはもちろんのこと、自分のレジに並んだ友人知人との会話も控えるように指導されています。今日は仕事が終わった後、私服に着替え買い物をしました。ビールをケースで 買い物で１番最後にすることだから記憶が残りやすい...というのもありますが、買い物の際に、『客と店員』が必ず接する場でもあります。なので、キャッシャーの接客態度は非常に繊細なものを求められるのですよ。 主様に落ち度があった...と決めつけるわけではないけど、自身に来たクレームを全否定・意見しようとすると、 貼り方が、めんどくさそうにしていた 接客のレジ会計でのトラブルやクレームはよくあります。ほとんどが金銭がらみなだけに一歩間違うと大クレームにも発展しかねません。よくあるトラブルやクレームをまとめました。 の働き場所におススメです。 私は2年ほどスーパーでレジ打ちの仕事をしていましたので、実際の経験をもとに、働く上で大事なポイントを解説し … パン2個だけお会計別で！ みんな同じように接客 この記事では、スーパーのレジバイト経験者から届いた体験談をもとに、よくある “きつい点” をまとめ、その対策方法を解説しています。あわせて「バイトしてよかった」というほっこりエピソードも紹介。仕事内容や向いているタイプも分かりま … スーパーの業務改善：レジ待ち行列が発生する前にiotとaiで解消. この記事では、スーパーのレジバイト経験者から届いた体験談をもとに、よくある “きつい点” をまとめ、その対策方法を解説しています。あわせて「バイトしてよかった」というほっこりエピソードも紹介。仕事内容や向いているタイプも分かりますよ！ 貴方が良いと思っていても、お客様に伝わっていなかったら無意味です。, スーパーの店員です。 それで明日、店長に これからも利用するがこいつ（私）のレジには 気持ちはわかります！ レス24 hit数 1766 あ+ あ-主婦（ 30代 ♀ ） 19/10/11 12:38(更新日時) スーパーのレジ打ちをしていると、「カゴ詰めが上手く出来ずクレームを言われる…」「早くカゴに詰められるようになりたい！」といった悩みや願望が出てくることと思います。そこで、この記事では元スーパー店員の私が、クレームにならないカゴ詰めのコツを7つご紹介します。 今回、昨日のスーパーでのクレームについてとりあげたのは、これまでに私はこの同じスーパーで3回遭遇しているからです。 めんどくさそうにされた。 コールセンター そのパン2個にお買い上げシールの [ア・パ]キッチンスタッフ、ホールスタッフ(配膳)、皿洗い・洗い場 老若男女が足を運ぶスーパーマーケット。その現役店員が、接客時に体験した数々の理不尽を漫画化し、ウェブ上で大きな反響を呼んでいます。客の傍若無人な振る舞いに対し、笑顔で毒づく登場人物の姿勢に、共感の声が引きも切りません。創作の意図を作者に… 私にクレームがきました。 小売業の現場で大きな問題となっているのが、顧客クレームの最大要因でもあるレジ待ち行列です。 その方はクビになりました。 そのような業界の実情を店長や副店長が知ってるからこそ、質問文中のような対応を取るのでしょう。 スーパーでレジ打ちしてる方、あまりにも理不尽なクレームをつけられたことありますか？良ければ内容を教えて下さい。 またその時の対処法もよければお願いします。 因みに私の場合、 コールセンター 昨日のスーパーのレジでの猛烈クレームはその一歩手前だったように思います。 同じ店で似たようなクレーム現場を私は3度見た . 副店長が全部鵜呑みにしているのもどうかと思いました。 商品を置くの…, 職業とキャリア 初めまして。 古物商の免許を取ってせどりを始めたいと思っているのですが YouTubeを見たところ取引用語の「後乗り」の仕組みが分からず. 私は記憶にないのですが q 自分の働くスーパーで私服で買い物中→客からのクレーム. あとは、私と同じ店で働いてたクレームが発生しやすかった方はお客さんによって接客態度がガラッとちがいました。 私にクレームがきました。 してたのですがそのように思われて コールセンター (本人が困惑するところを自身の目で見たいから） 商品を置くのではなく、投げるような扱いをされた。 お客さんは話しを盛ったりもできるのに 昨日のスーパーのレジでの猛烈クレームはその一歩手前だったように思います。 同じ店で似たようなクレーム現場を私は3度見た . 異動を言われるかもしれないみたいです。 味方であるはずの店長・副店長・社員を敵にしてしまうことになります。, この手のクレームは、大体が第一印象が悪かったために起こります。 コールセンター 職業訓練校にいるキャリアコンサルタントの先生は契約社員がほとんどなのでしょうか？ 入学試験の入校面接も契約社員がするのでしょうか？ あと、キャリアコンサ... キャリアコンサルタントの資格ですが職業相談等の資格でしょうが、相談に乗るための、 まあ自分で考えて仕事探せばいいだろうからこの資格もっての独立開業は難しい... 職業とキャリアの違いって何なんですか？ これが職業で、これがキャリアだ見たいな感じで教えてください。. めんどくさかったり、体調が悪かったり、嫌いな人が来たり、仕事とは関係ないことで嫌なことがあって不機嫌でも、ひとまず笑顔で接客していれば、そうは見えないと思います。 みたいな感じで言われました。 スーパーのレジをしています。 普段から勤務中の従業員同士のおしゃべりはもちろんのこと、自分のレジに並んだ友人知人との会話も控えるように指導されています。 スーパーなどのレジ打ちの仕事を始めたばかりの人は、カゴ詰めの要領がイマイチわからないですよね。 先輩に教えてはもらうものの、カゴ詰めを少しでも早くするにはどのようにしたらいいのでしょうか？商品の取り扱い方で注意することは？ … それでもって、客が来店して買い物した際に１番印象に残ったことは？と問うと、レジである...がほとんどです。 スーパーなどのレジ打ちの仕事を始めたばかりの人は、カゴ詰めの要領がイマイチわからないですよね。 先輩に教えてはもらうものの、カゴ詰めを少しでも早くするにはどのようにしたらいいのでしょうか？商品の取り扱い方で注意することは？ スー こる クレームは、お客様の期待値に対し、商品やサービスなどの実態が下回った時に発生しやすいものです。例えば、カフェでコーヒーを注文したお客様の待ち時間に対する許容時間（期待値）が5分の場合、10分以上待たされるとクレームにつながるでしょう。 い物中→客からのクレーム. 今回、昨日のスーパーでのクレームについてとりあげたのは、これまでに私はこの同じスーパーで3回遭遇してい … 絶対にいかない。 まいばすけっとは日常の食卓に並ぶ食品や雑貨を取り扱う、都市型小型食品スーパーです。 毎日使うものが少し安くなったら。 家の近くにスーパーがあったら。 時間や曜日を気にせずお買い物ができたら。 まいばすけっとは日常の暮らしが 女が足を運ぶスーパーマーケット。その現役店員が、接客時に体験した数々の理不尽を漫画化し、ウェブ上で大きな反響を呼んでいます。客の傍若無人な振る舞いに対し、笑顔で毒づく登場人物の姿勢に、共感の声が引きも切りません。創作の意図を作者に… みたいです。 スーパーのレジ ... エコバッグ万引きやレジハラ. コールセンター 【職種】 お店側は謝ることしかできないので 【歓迎, マイカー通勤OK！扶養内 病院の予約受付コールセンター｜テレマーケティング、テレオペ、事務, 主婦が活躍中のアットホームな職場♪日祝はお休み！交通費支給あり 【職種】 スーパーの業務改善：レジ待ち行列が発生する前にiotとaiで解消. 副店長に、自覚がないのがちょっとな‥ 接客の良し悪しは、貴方が決めることじゃないんです。 【職種】 それでもって客が出すレジクレームの９割は、内容が真実であることが多いのですよ。 スーパーのレジ係からお客へ逆クレーム. 雑はお客さまにとってイライラの原因 … 続きを読む イライラ！ 【歓迎す, 【キッチン|接客ほぼなし】食事補助|メニューが半額 履歴書不要｜キッチン、洗い場、清掃, 【前払いOK】料理をした事ない方も歓迎！包み焼きハンバーグやSNS映えスイーツなどで人気なココスでは、学生から主婦スタッフまで幅広く活躍中。学校や家庭とも両立がしやすい環境になっているので、定着率は, オフィスワークしたいな、と思ったらSUDAchi｜テレマーケティング、テレオペ、事務, ブランクのある方、オフィスワーク未経験の方を応援します！ 一日に何回かあるので覚えてないのですが 特定のレジ店員をしばくために嘘のレジクレーム...というのはあまりないです。 もしかしたら、裏の作業（精肉とか）に スーパーやコンビニなどで、たまに目にするのがクレーム対応。 あぁ大変だと端から見ているそこのあなた！もし自分がレジでクレームにあったらどうしますか？ 「クレーム対応ってわからない！なんて言えばいいの？？」 私もクレーム対応はしたことがありますが、本当に大変です。 All rights reserved, Copyright © 1995-2021 Oki Electric Industry Co., Ltd. 店舗に設置する画像センシング技術を搭載した映像IoTシステム「AISION」とクラウドサービス「EXaaS」上に実装された、OKI独自のAI・アナリティクス技術を用います。, レジの待ち人数を認識してPOSデータとも連携することで、レジ開閉のムダ・ムラを見える化し、適正なレジ開閉台数を日毎・時間毎に把握できるようになります。, 来店するお客様の属性情報と買い物時間を認識することでレジへの到達人数を予測、適正なレジ開閉台数を逐次算出し、管理者のスマートフォンに通知します。, 熟練者でなくても通知内容に従うだけで、混み始める前の最適なタイミングでレジの開局指示が行えるようになり、レジの混雑を事前に防ぐことで顧客満足度の向上に寄与します。, 混雑する時間だけレジ要員を増やすなど、要員の適正配置により、店舗全体の人時生産性の向上を支援します（OKIの測定：レジ8台の店舗で、10％以上の人時生産性向上を実現）。. めんどくさそうにされた。 きっと貴方の、いらっしゃいませの姿勢、言い方、笑顔が良くなかったんです。 スーパーに買物に行ったはいいものの、レジが激混みでうんざりした経験は誰しもあることでしょう。 むしろレジが混んでいたら、すぐに引き返すという人もいるかもしれませんね。 このようにレジの混雑はお客さまにとってイライラの原因 … 続きを読む イライラ！ スーパーやコンビニなどで、たまに目にするのがクレーム対応。 あぁ大変だと端から見ているそこのあなた！もし自分がレジでクレームにあったらどうしますか？ 「クレーム対応ってわからない！なんて言えばいいの？？」 私もクレーム対応はしたことがありますが、本当に大変です。